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客户服务

售后服务

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现船交易服务

粤新为客户提供新船交易服务。粤新高质量高标准的船舶品质,为现船交易的进行提供有力的保障,更易获得客户青睐。同时,我们强大的全球销售网络,包括分支机构、中间商和客户,保证了快速销售的可能性和渠道。当客户有现船交易服务需求,我们十分乐意提供帮助和服务。我们也将承包提供租赁服务。

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部件服务

粤新建立了“3天内反映”的快速客户反映机制。当客户遇到部件故障或其它部件问题时,通知粤新,我们的售后团队会立即作出回应并在3天内提供解决方案。我们采用的是设备商直接维护机制。我们会帮助客户联系设备供应商并安排在最短时间内替换或维修部件。

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交船服务

粤新交船服务致力于为客户提供高质量的交付服务,保证交付至客户的船只处于安全可靠的“随时开走”状态。作为国际化的海工船专业生产商,粤新为船员提供人性化的全方位培训服务,以使他们迅速熟悉待交付船只的各项设备和运作。经过十余年的专业经验积累,粤新交船服务已经非常成熟可靠,为客户提供了便捷周到的服务,广受赞誉。

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售后服务

根据自身产品的特点,建立了质量问题判定和退货补货的标准与规范。接到客户质量意见反馈后,质量及售后处理人员将即刻召集相关部门对所发生的问题进行技术分析,及时予以纠正并采取其它预防措施。同时,公司制定了《客户满意度测量和分析控制程序 》,通过对客户满意度进行监视和测量,寻求产品、服务持续改进的机会,对客户不满意情况进行原因分析,提出改善措施。